Voici la liste des questions les plus courantes
:
| Problème :
" J'ai suivi la première étape
de la procédure d'inscription, mais je ne reçois
pas de mail contenant le code d'accès "
Cause :
Vous avez peut-être fait une erreur dans votre adresse email, ou
le mail que nous vous avons envoyé est refusé par votre
hébergeur, pour une raison inconnue.
Solution :
Recommencez la procédure après avoir vérifié que
votre email est bien valide (envoyez-vous un email de test...).
Changez d'email en cas de problème.
|
Question :
" J'aimerais envoyer un
fichier à un membre.
Comment est-ce possible?
Peut-on joindre un fichier à un message interne ?
"
Réponse :
Pour envoyer un fichier à un membre, il faut d'abord que ce membre
vous ait écrit un message interne (pas un message pop-chat).
Cela permet d'éviter l'envoi intempestif de fichiers à tous les membres....
et protège du SPAM.
Pour envoyer le fichier, placez-vous sur le message
de votre correspondant, puis cliquez sur l'icône identique à celui-ci :
|
Problème :
" Cela fait quelque temps que je ne
me suis pas connecté sur clubderencontres.net, et aujourd'hui je n'y parviens
plus. Comme si mon compte n'existait plus "
Cause :
Votre compte a peut-être été supprimé. Les comptes
dont l'email n'est plus valable ou qui restent inactifs plus de 2 mois sont
supprimés après que le membre ait été prévenu
par mail.
Solution :
Recréez-vous un compte, en indiquant une adresse email valide que vous
consultez régulièrement. |
Problème :
" J'ai choisi France comme
pays, mais la liste des départements n'apparaît
pas, ce qui fait que je ne peux pas valider mon inscription"
Cause :
Votre navigateur n'est pas compatible Javascript (il est trop ancien,
mal configuré ou bugué...)
Solution :
Choisissez un autre pays. Vous pourrez le changer ensuite et rajouter
le no de département en allant dans le menu Mon Compte .
Conseil : Mettez à jour régulièrement votre
sytème pour corriger les bugs
(Allez sur Windows Update si vous utilisez Windows ...)
|
Problème :
" J'arrive à me loguer, mais
on me redemande mon pseudo et mon mot de passe à chaque fois que
je change de page "
Cause :
Votre ordinateur supprime les sessions HTTP et n'accepte pas les cookies.
Plusieurs causes possibles :
->Votre navigateur n'est pas à jour ou est bugué
-> Vous avez changé les options de votre navigateur
pour refuser les cookies
-> Votre ordinateur n'est pas à la date et à l'heure du jour
-> Vous avez installé un logiciel qui bloque les sessions HTTP
(ça peut être un firewall ou un logiciel "soi-disant" de sécurité)
-> Votre ordinateur est infecté par un virus.
Solution :
Tout d'abord, videz la mémoire cache (pour Internet Explorer allez dans Outils/Options
Internet puis supprimez les cookies et les fichiers internet temporaires)
Mettez votre navigateur à jour (avec Windows Update si vous êtes sous
Windows), modifiez les options de votre navigateur pour autoriser les
cookies (il suffit de remettre les options par défaut) et mettez votre ordinateur à l'heure
et à la date courantes.
Désactivez provisoirement votre firewall et/ou
votre antivirus pour tester si votre problème vient de là, puis réactivez-les
Installez un antivirus si vous n'en possédez pas.
|
Question :
" J'ai oublié mon
pseudo et/ou mon mot de passe"
Solution :
Il vous suffit d'entrer votre adresse email dans la case en bas de la
page de connexion, et vous les recevrez quelques secondes plus tard
dans votre boîte aux lettres.
|
Problème :
" Lorsque je clique sur un pseudo, aucune fenêtre ne s'ouvre.
De plus, je ne reçois jamais aucun message pop-chat..."
Cause :
Vous avez sans doute un programme "pop-up killer", c'est à dire un programme
qui supprime automatiquement les fenêtres pop-up.
C'est pratique pour la pub, mais ça tue aussi toutes les autres fenêtres
pop-up ! Dont celles de clubderencontres.net...
ou alors :
Vous utilisez un firewall qui bloque l'ouverture des pop-ups...
Solution :
Désinstallez ce programme, ou configurez-le pour qu'il ne s'active pas
sur les adresses qui commencent par www.clubderencontres.net ...
|
Question :
"je viens de me connecter
mais je ne me vois pas dans la liste des connectés"
Cause :
Un problème de rafraîchissement de votre navigateur, ou
alors la liste n'est pas encore rafraîchie sur le serveur (rafraîchissement
toutes les 30 secondes...).
Solution :
Changez de page, et la liste des connectés sera rafraîchie
dans votre navigateur. Si ce n'est pas le cas, attendez quelques secondes et recommencez.
|
Question :
" il y a un problème dans
la liste des connectés (liste blanche, message d'erreur etc...)"
Cause :
C'est soit un problème de rafraîchissement de votre navigateur, soit un problème
de rafraîchissement
de la liste des connectés chez notre hébergeur (dû à une surcharge de la base
de données ou un autre problème technique)
Solution :
Changez de page, et la liste des connectés sera rafraîchie dans votre
navigateur. Cette liste est rafraîchie toutes les 30 secondes sur le serveur.
|
Question :
" Je souhaite supprimer mon compte clubderencontres.net "
Solution :
Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte",
menu "supprimer mon compte" et suivez les instructions.
|
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, envoyez-nous un mail à
: webmaster@clubderencontres.net
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